WhatsApp mengacak-acak karena pengguna di pasar besar India mengkhawatirkan privasi

WhatsApp mengacak-acak karena pengguna di pasar besar India mengkhawatirkan privasi


NEW DELHI: WhatsApp sedang berjuang melawan ketidakpercayaan secara global setelah memperbarui kebijakan privasinya untuk mengizinkannya membagikan beberapa data pengguna dengan induk Facebook dan perusahaan grup lainnya, dan reaksi balasan tersebut berisiko menggagalkan ambisinya di pasar terbesarnya, India.

Meskipun WhatsApp belum melihat uninstal massal aplikasinya di India, pengguna yang khawatir tentang privasi semakin mengunduh aplikasi saingan seperti Signal dan Telegram, kata perusahaan penelitian, mendorong mereka lebih tinggi pada bagan unduhan dan menempatkan aplikasi tersebut di depan saingan mereka di mana-mana di India untuk pertama kalinya.

Reaksi di India – di mana 400 juta pengguna bertukar lebih banyak pesan di WhatsApp daripada di mana pun di dunia – telah memaksa aplikasi perpesanan untuk meluncurkan iklan yang menghabiskan biaya puluhan juta rupee minggu ini di setidaknya 10 surat kabar berbahasa Inggris dan Hindi.

“Penghormatan atas privasi Anda dikodekan ke dalam DNA kami,” kata WhatsApp dalam satu pengumuman surat kabar.

Dikatakan bahwa pembaruan kebijakan privasinya “tidak mempengaruhi privasi pesan Anda dengan teman dan keluarga dengan cara apa pun”. WhatsApp juga mengatakan bahwa perubahan kebijakan privasi hanya terkait dengan interaksi pengguna dengan bisnis.

Ketika dimintai komentar, WhatsApp merujuk Reuters ke pernyataan yang dipublikasikan tentang privasi.

Kampanye media – mirip dengan yang dijalankan dua tahun lalu ketika menghadapi kritik di India karena tidak berbuat cukup untuk mengekang disinformasi – menggarisbawahi parahnya krisis untuk platform perpesanan paling populer di dunia.

Orang tua Facebook dan WhatsApp bertaruh besar di India dan setiap pengguna yang mengomel dapat merusak rencana mereka.

Tahun lalu, Facebook menginvestasikan US $ 5,7 miliar dalam unit digital dari grup minyak-ke-teknologi India Reliance – kesepakatan terbesar raksasa media sosial itu sejak pembelian WhatsApp senilai US $ 22 miliar pada 2014.

Sebagian besar investasi India bergantung pada proyek WhatsApp dan Reliance yang memungkinkan sekitar 30 juta pemilik toko ibu-dan-pop untuk bertransaksi secara digital.

Meskipun layanan pembayaran WhatsApp, yang disetujui oleh pemroses pembayaran andalan India akhir tahun lalu setelah menunggu selama dua tahun, tidak termasuk dalam pembaruan kebijakan privasi, perubahan pengguna yang cukup besar ke pengirim pesan lain dapat berarti kehilangan saingan yang sudah mengakar kuat.

MASALAH DI LUAR NEGERI

Pengguna di seluruh dunia terkejut ketika WhatsApp mengatakan pada 4 Januari bahwa pihaknya berhak untuk membagikan beberapa data pengguna termasuk lokasi dan nomor telepon, dengan Facebook dan unitnya seperti Instagram dan Messenger.

Bahkan ketika WhatsApp berusaha untuk meredakan ketakutan dan meyakinkan pengguna bahwa baik itu maupun Facebook tidak akan memiliki akses ke pesan, panggilan, atau log panggilan mereka, pembaruan kebijakan privasi memicu badai secara global dengan unduhan Signal membengkak ketika orang mencari pengirim pesan alternatif.

Signal adalah aplikasi gratis yang paling banyak diunduh di India pada Apple iOS dan Google Android yang melampaui WhatsApp, menurut firma riset internet Top10VPN.

Unduhan Signal di India melonjak menjadi 7.100.000 antara 5 Januari dan 12 Januari, dari sekitar 15.000 hari sebelumnya, menurut perusahaan analitik Sensor Tower. Unduhan Telegram melonjak 40 persen sementara unduhan WhatsApp turun 30 persen dalam periode tersebut.

Manish Khatri, penjual smartphone yang berbasis di Mumbai, mengatakan banyak pelanggannya bertanya apakah WhatsApp dapat membaca pesan mereka.

Startup India juga bereaksi cepat.

“Di sini, di India, WhatsApp / Facebook menyalahgunakan monopoli mereka dan merampas privasi jutaan pengguna begitu saja,” kata Vijay Shekhar Sharma, kepala eksekutif fintech Paytm yang didukung Alibaba, di Twitter.

“Kita harus beralih ke @signalapp SEKARANG. Terserah kita untuk menjadi korban atau menolak tindakan seperti itu.”

MobiKwik, perusahaan pembayaran digital lainnya, telah mulai menggunakan WhatsApp untuk komunikasi bisnis tetapi telah memutuskan untuk beralih ke Google dan Signal, kata bosnya.

“Saya membuat diri saya tidak tersedia di WhatsApp dan saya telah menyarankan eksekutif senior untuk melakukan hal yang sama,” kata CEO MobiKwik Bipin Preet Singh kepada Reuters.

Sistem pembayaran WhatsApp di India bersaing dengan orang-orang seperti Paytm dan MobiKwik serta Google Pay dan PhonePe Walmart.

Dipublikasikan Oleh : Keluaran HK

Bisnis