‘Polisi tidak tahu di mana Bukit Panjang Plaza?’: Bagaimana rasanya menerima dan memproses 999 panggilan


SINGAPURA: Telepon berdering dan di ujung sana terdengar suara tergesa-gesa. “Halo polisi? Lebih cepat datang. Ada seorang pria yang bertingkah mencurigakan, ”kata penelepon itu.

Ini adalah bagian dari panggilan dummy 999 yang diatur polisi agar jurnalis mengalami stres dan kesulitan dalam menjawab dan memproses panggilan darurat. Demonstrasi dilakukan pada 13 Januari di Pusat Komando Operasi Polisi (POCC) di New Phoenix Park.

POCC, secara resmi diluncurkan pada tahun 2015, terdiri dari grup komunikasi darurat, grup pemantau insiden, dan grup yang membuat akal sehat.

Kelompok pertama menerima panggilan darurat dan memutuskan apakah tanggapan diperlukan. Kelompok kedua mengirim petugas dan kendaraan ke tempat kejadian. Kelompok ketiga menggunakan alat yang berbeda untuk mendapatkan rincian lebih lanjut tentang insiden tersebut.

Sebagai anggota kelompok komunikasi darurat, sebelumnya saya telah diberi pengarahan bahwa saya perlu mendapatkan detail penting seperti lokasi insiden dan deskripsi tersangka.

Pemandangan umum dari Pusat Komando Operasi Polisi di New Phoenix Park, diambil sebelum “pemutus sirkuit”. (Foto: Kepolisian Singapura)

Tetapi ketika saya bertanya kepada penelepon di mana tersangka berada, jawabannya singkat: “Bukit Panjang Plaza”. Ketika saya memintanya untuk lebih spesifik, dia mengatakan tersangka berada di jalan tertutup dekat mal. Ketika saya meminta penelepon untuk memberikan rincian lebih lanjut untuk lokasi yang tepat, dia menjadi frustrasi.

“Polisi tidak tahu di mana Bukit Panjang Plaza?” dia membentak. “Datang lebih cepat.”

Terkejut, saya beralih ke pertanyaan tentang tersangka. Apa yang dia lakukan? Apa yang dia kenakan? Penelepon itu mengatakan dia tidak tahu. Ketika saya menanyakan nama penelepon itu, dia juga menolak untuk memberikannya. Dia hanya terus meminta petugas datang secepatnya.

POCC 02

Mencoba untuk tidak stres saat mempelajari detail panggilan dummy 999. (Foto: Jeremy Long)

Meredakan frustrasi saya sendiri dan mencoba untuk tidak panik, saya mengetikkan detail ini dalam kalimat terputus di sistem perintah dan kontrol. Ketika saya memilih Bukit Panjang Plaza dari daftar drop-down lokasi, peta di layar sebelah kanan saya secara otomatis memperbesar area tersebut.

Selanjutnya, saya memilih jenis insiden dan memasukkan nomor ponsel pemanggil, yang menurut saya merupakan detail yang sangat penting. Akhirnya, saya menciptakan kejadian itu. Draf awal ini perlu dibuat secepatnya karena waktu sangat penting.

POCC 03

Penerima panggilan darurat harus bekerja dengan cepat dan waspada terhadap tanda-tanda kesusahan. (Foto: Jeremy Long)

Petugas jaga kemudian akan menangani kasus ini dan memutuskan sumber daya mana yang akan dikirim. Mereka dapat melihat mobil polisi yang tersedia di berbagai divisi lahan untuk hari itu, dan akan mengambil alih komando dan kendali sumber daya di lapangan, memberi tahu petugas ke mana harus pergi dan apa yang harus diwaspadai.

Pada saat yang sama, petugas dalam kelompok sense making dapat melihat umpan kamera polisi di dekat tempat kejadian, memberi mereka pandangan langsung tentang kejadian tersebut. Mereka dapat memutar ulang rekaman untuk mengidentifikasi tersangka, kemudian melihat kamera lain untuk melacak tersangka. Mereka juga dapat menjelajahi media sosial dan database mereka sendiri untuk informasi lebih lanjut tentang insiden tersebut.

Ketiga kelompok ini bekerja dalam proses proaktif daripada berurutan yang memastikan polisi dapat segera menangani kejahatan ini, karena petugas tahu apa yang mereka hadapi dan apa yang perlu mereka lakukan bahkan sebelum mencapai tempat kejadian.

Juga hadir di POCC adalah petugas penghubung dari agen Tim Asal lainnya, seperti Pasukan Pertahanan Sipil Singapura dan Otoritas Imigrasi dan Pos Pemeriksaan, untuk memungkinkan tanggapan yang lebih komprehensif dan mulus terhadap insiden tersebut.

BACA: Saluran darurat polisi 999 pulih setelah gangguan singkat

Alur kerja semacam ini merupakan langkah maju dari apa yang biasa dilakukan polisi.

Pada tahun-tahun sebelumnya, ruang operasi gabungan di New Phoenix Park juga menangani 999 panggilan, tetapi meneruskan laporan tersebut ke divisi pertanahan masing-masing. Divisi ini memiliki ruang operasi sendiri yang memantau kamera polisi dan mengirimkan sumber daya ke tempat kejadian. Agensi Tim Rumah lainnya bekerja secara terpisah.

Pada Juli 2018, ruang operasi ditempatkan bersama di POCC, mengurangi miskomunikasi dan memungkinkan penyebaran informasi lebih cepat.

“Tidak sampai beberapa tahun terakhir kami memiliki akses ke kamera polisi dari lantai pengawasan POCC kami,” kata komandan POCC Asisten Komisaris Polisi (SAC) Lee Su Peng.

“Di masa lalu, pusat operasi tidak mengetahui apa yang terjadi di lapangan. Kami tidak dapat banyak membantu petugas, kecuali ketika mereka mengatakan bahwa mereka membutuhkan sumber daya tambahan. Selain itu, akal sehat dan manajemen insiden benar-benar bergantung pada kekuatan di lapangan. ”

pusat komando operasi polisi 999 panggilan tampilan atas

POCC, terlihat di foto ini diambil sebelum “pemutus sirkuit”, dianggap sebagai otak dari operasi polisi. (Foto: Kepolisian Singapura)

POCC, yang dianggap sebagai pusat operasi polisi 24/7, dipenuhi dengan petugas yang duduk dalam barisan rapi, menghadap ke dinding CCTV dari sekitar 90.000 kamera di seluruh pulau. Sebelumnya, rekaman dari beberapa kamera perlu diekstrak secara manual di lokasi.

Pusat tersebut menerima hampir 1,2 juta 999 panggilan pada tahun 2020, atau lebih dari 3.000 setiap hari, dan targetnya adalah menjawab panggilan tersebut dalam 10 detik atau tiga dering. Itu juga menerima informasi kejahatan dari platform publik lainnya seperti jalur SMS atau laporan i-Witness.

Untuk penelepon yang berbicara bahasa asing yang tidak dimengerti oleh siapa pun yang bertugas, POCC dapat mengaktifkan layanan juru bahasa dalam panggilan tiga arah.

KELOMPOK KOMUNIKASI DARURAT

Namun, lebih dari 60 persen dari 1,2 juta panggilan adalah panggilan yang mengganggu, dengan SAC Lee mengatakan proporsi ini tetap stabil dalam beberapa tahun terakhir.

Petugas dalam grup komunikasi darurat, yang sebagian besar adalah pegawai sipil yang dilatih untuk menjawab 999 panggilan, harus menyaring panggilan iseng berdasarkan pengalaman, apa yang dapat mereka dengar di latar belakang, dan apakah nomor yang menelepon memiliki riwayat melakukan panggilan tersebut.

POCC 05

Sebagai petugas komunikasi darurat, Mohamad Suhaimi Ami bekerja dengan shift 12 jam dari jam 8 pagi sampai jam 8 malam atau sebaliknya. (Foto: Jeremy Long)

Panggilan ini terkadang melibatkan penelepon diam, anak-anak nakal atau orang-orang yang “selalu ingin mengganggu polisi”, kata petugas komunikasi darurat Mohamad Suhaimi Ami, 30, yang telah bekerja di POCC selama tujuh tahun.

“Itu tidak sampai pada titik di mana saya merasa jengkel karenanya, tetapi karena terlalu banyak panggilan yang mengganggu, saya khawatir panggilan darurat mungkin tidak dapat menghubungi kami,” katanya.

“Kami di sini untuk melindungi nyawa … publik perlu tahu bahwa saluran darurat benar-benar untuk penggunaan darurat. Kami akan memperingatkan (penelepon gangguan), tetapi tidak sampai ke titik di mana kami akan memarahi mereka. ”

BACA: ‘Halo polisi – jam berapa?’: Panggilan 999 yang mengganggu dapat menunda respons terhadap keadaan darurat yang sebenarnya

Meski begitu, Suhaimi mengatakan beberapa penelepon yang dianggap mengganggu sebenarnya adalah orang-orang yang membutuhkan bantuan tetapi tidak dapat berbicara dengan bebas, seperti yang ia ingat pernah menangani panggilan semacam itu beberapa tahun lalu.

Penelepon itu mengatakan dia ingin memesan pizza. Suhaimi, yang mahir mengenali tanda-tanda keadaan darurat dan mengajukan pertanyaan yang tepat, mengatakan kepada wanita itu bahwa dia menelepon polisi. Wanita itu bersikeras bahwa dia menginginkan pizza. Saat itulah dia mulai mengajukan pertanyaan ya dan tidak.

Ternyata wanita itu memang butuh bantuan. “Saat menggunakan topik pesan makanan, saya mendapat informasi seperti alamat dan semua, dan petugas diberangkatkan ke lokasi setelahnya,” kata Pak Suhaimi. Insiden itu ternyata “tidak serius”.

POCC 06

Ada sekitar lima hingga tujuh pengambil panggilan darurat per shift. (Foto: Jeremy Long)

Bagi Pak Suhaimi, panggilan lain yang menonjol adalah panggilan orang yang mengatakan akan bunuh diri. Dalam kasus ini, pengambil panggilan dilatih untuk tetap berada di jalur sampai petugas tiba di tempat kejadian.

“Di sinilah kita perlu berempati dengan penelepon dan mencoba yang terbaik untuk membantu orang tersebut sambil menunggu sumber daya dikirim, dan untuk campur tangan dalam tindakan bunuh diri apa pun,” katanya, seraya menambahkan bahwa ia perlahan-lahan akan mengajukan pertanyaan untuk memahami masalah penelepon.

“Dan itu berarti bagi saya, untuk menyelamatkan nyawa.”

KELOMPOK JAM TANGAN INSIDEN

Panggilan yang melibatkan potensi bunuh diri diklasifikasikan sebagai insiden darurat, dan ini adalah saat kelompok pemantau insiden harus bekerja dengan cepat. Untuk situasi yang sangat mendesak, grup komunikasi darurat dapat menggunakan sistem PA untuk mengingatkan seluruh lantai jaga untuk memantau panggilan.

“Untuk insiden darurat seperti bunuh diri, perampokan, pencurian atau kejahatan yang sedang berlangsung, kami tidak sabar menunggu seruan berakhir,” kata Komandan Inspektur Polisi (SUPT) Nini Chow.

“Penerima telepon saya pasti menanyakan banyak hal tentang kejadian itu. Kami memiliki jam emas ini, sekitar 15 hingga 30 menit (setelah panggilan dilakukan), jadi kami harus bekerja sangat cepat dan terkadang kami harus menangani banyak insiden. ”

BACA: Penelepon prank bandel menelepon polisi 31 kali pada hari dia dibebaskan dari penjara

BACA: Pria yang Mengolok-olok Menelepon Polisi Sejak Tahun 2000, Dihukum 3 Tahun Penjara

Kelompok pemantau insiden juga harus memutuskan berapa banyak dan jenis sumber daya yang akan digunakan, berdasarkan seberapa parah insiden itu dan seberapa cepat insiden itu dapat meningkat.

Misalnya, komandan jaga dapat memanggil beberapa unit spesialis, seperti Unit Taktis Polisi atau Unit K-9 di bawah Komando Operasi Khusus, untuk mendapatkan bantuan. Untuk sumber daya tingkat yang lebih tinggi, kasus tersebut harus ditingkatkan ke struktur perintah.

“Jika seseorang tersesat di hutan, Anda membutuhkan pelacak. Untuk mengatasi jenis situasi teroris, Anda membutuhkan jenis sumber daya polisi yang lain, ”kata SUPT Chow. “(Pengertian) dimulai saat Anda menerima panggilan.”

KELOMPOK PEMBUATAN AKA

Sementara sense making umumnya dilakukan di tiga kelompok, petugas dalam pengertian kelompok mengkonsolidasikan informasi dari alat internal dan eksternal untuk membentuk gambaran situasional tentang apa yang mungkin terjadi dalam kaitannya dengan insiden tersebut.

Alat eksternal termasuk akun saksi mata yang dikumpulkan oleh petugas di lapangan dan rekaman CCTV dari toko dan perusahaan lain, sementara alat internal termasuk kamera dan database polisi.

tersangka pelacak kamera polisi

Polisi menggunakan kameranya untuk melacak tersangka (dengan kaus kuning dan putih) yang telah meninggalkan tempat kejadian. (Foto: Kepolisian Singapura)

Polisi menggunakan kameranya untuk melakukan pelacakan dan pukat, di mana petugas menyisir rekaman dari kamera polisi yang berbeda untuk mendapatkan rincian lebih lanjut tentang identitas dan keberadaan tersangka.

Kamera, yang dipasang sejak 2003, ditempatkan secara “strategis” di area keramaian serta titik masuk dan keluar. Petugas telah mengendus tempat persembunyian tersangka menggunakan kamera ini.

Rincian ini diberikan kepada petugas sebelum mereka mencapai tempat kejadian, yang menyebabkan penangkapan cepat dalam beberapa kasus, termasuk orang yang dicari dan pencurian barang rampasan. Dalam satu kasus yang melibatkan yang terakhir, tersangka ditangkap dalam waktu 20 menit, polisi menyoroti.

BACA: ‘Seperti penjahat yang tak terlihat’: Bagaimana polisi membantu menemukan mata rantai yang hilang antara gugus gereja COVID-19 dalam sehari

Polisi juga menggunakan kamera ini untuk melakukan “kepolisian virtual”, di mana ia memantau umpan langsung dari hotspot kejahatan. Dalam satu kasus, petugas menyaksikan pertengkaran di antara pemuda berkembang menjadi perkelahian, sebelum kelompok itu bubar.

Polisi mengidentifikasi para tersangka, menentukan ke mana mereka pergi dan mengirim petugas bahkan sebelum ada panggilan masuk. Para tersangka segera ditangkap.

tersangka pelacakan kamera polisi 2

Polisi telah menggunakan kameranya untuk menangkap tersangka dengan relatif cepat sejak laporan dibuat. (Foto: Kepolisian Singapura)

Di luar kamera biasa, POCC dapat memanfaatkan umpan dari kamera pada suar polisi baru dan mobil respons cepat, meningkatkan pandangan mereka ke tanah.

“Perbedaannya sekarang adalah kami melihat ke lapangan, dan bukan hanya mata, kami dapat kembali ke masa lalu untuk memutar ulang semua rekaman,” kata SAC Lee, menambahkan bahwa POCC dapat memotong klip pendek yang berisi detail penting untuk dikirim ke petugas di lapangan.

“Dari sana, lebih mudah untuk mencari tersangka. Petugas darat didukung oleh kami dengan sangat proaktif. “

Dipublikasikan Oleh : Togel Singapore