MSF meluncurkan saluran bantuan KDRT 24 jam bagi para korban, masyarakat untuk mencari bantuan


SINGAPURA: Apa yang harus Anda lakukan jika Anda mendengar tetangga Anda bertengkar atau anak-anak mereka menjerit dan menangis, dan menurut Anda itu mungkin kasus kekerasan dalam keluarga?

Kepada siapa Anda dapat meminta dukungan jika Anda telah dilecehkan oleh pasangan Anda?

Para korban dan anggota masyarakat sekarang dapat menghubungi saluran bantuan nasional 24 jam untuk melaporkan kekerasan keluarga dan kasus penganiayaan dan penelantaran lainnya.

Nomor untuk Saluran Bantuan Anti-Kekerasan Nasional adalah 1800777 0000.

Diluncurkan oleh Kementerian Sosial dan Pembangunan Keluarga (MSF), saluran bantuan tersebut adalah prakarsa nasional pertama di Singapura yang didedikasikan untuk seruan terkait pelecehan dan kekerasan.

Ini menghilangkan kebutuhan penelepon untuk menavigasi banyak saluran bantuan, mencegah kebingungan dan memungkinkan respons yang lebih cepat.

Sebelum 2021, ada lima saluran bantuan untuk melaporkan pelecehan anak dan lima lainnya untuk kekerasan keluarga, kata seorang juru bicara MSF. Saluran bantuan ini masih beroperasi.

Saluran bantuan nasional baru mulai beroperasi pada 18 Januari, bekerja sama dengan badan layanan sosial Montfort Care untuk mengoperasikan saluran bantuan.

Saluran bantuan terutama beroperasi dalam bahasa Inggris, dengan profesional berbahasa Mandarin, Melayu, dan Tamil tersedia jika diperlukan.

Itu telah menerima sekitar 450 panggilan sejak mulai beroperasi bulan lalu, kata seorang juru bicara MSF.

Menteri Negara untuk Pembangunan Sosial dan Keluarga Sun Xueling saat mengunjungi call center untuk Saluran Bantuan Anti-Kekerasan Nasional pada 23 Februari (Foto: Ang Hwee Min)

TIDAK YAKIN JIKA ADA YANG LAYAK DILAPORKAN?

Pekerja sosial senior dan supervisor saluran bantuan Tan Si Yin, yang merupakan bagian dari tim yang menerima telepon dari saluran bantuan, menceritakan bagaimana seorang tetangga yang prihatin menelepon untuk melaporkan bahwa mereka telah mendengar banyak tangisan dan teriakan dari anak-anak yang tinggal di unit sebelah mereka. .

“Anggota masyarakat juga tidak begitu yakin apakah itu sesuatu yang bisa dilaporkan atau sesuatu yang mengkhawatirkan,” kata Tan, berbicara kepada wartawan, Selasa (23 Februari).

“Tapi saya pikir hal baiknya adalah bahwa anggota masyarakat memutuskan untuk menelepon saluran bantuan sehingga kami dapat berdiskusi lebih lanjut dengannya tentang apa yang dia dengar, dan apakah dia benar-benar dapat mengidentifikasi unit tersebut untuk kami, sehingga kami dapat bekerja sama dengan mitra komunitas kami untuk melakukan penjangkauan. “

Menteri Negara Pengembangan Sosial dan Keluarga Sun Xueling mengatakan saluran bantuan baru menyediakan platform terkonsolidasi bagi mereka yang mencari bantuan.

“Sebelum kami meluncurkan Saluran Bantuan Anti-Kekerasan Nasional, kami memiliki saluran telepon khusus berbeda yang dikelola oleh mitra komunitas yang berbeda. Kami merasa perlu untuk menyatukan saluran telepon yang berbeda menjadi satu saluran bantuan yang terkonsolidasi sehingga orang-orang yang mencari bantuan tahu bahwa ada satu tempat yang bisa mereka datangi untuk meminta bantuan, “kata Sun.

“Ini adalah nomor yang mudah mereka ingat, dan yang paling penting, ini adalah layanan yang 24/7, dan diawaki oleh pekerja sosial yang terlatih, dan mereka akan tahu bagaimana mengatur panggilan dan membantu memperkenalkan korban atau penyintas dari kekerasan keluarga, ke saluran yang relevan, sehingga mereka dapat mencari bantuan lebih lanjut. “

BACA: 22% peningkatan dalam laporan kekerasan keluarga sejak dimulainya periode pemutus sirkuit: SPF

MANAJEMEN PANGGILAN

DHL adalah operator yang ditunjuk MSF untuk pengoperasian pusat panggilannya. Ketika ada panggilan masuk, petugas layanan pelanggan DHL akan menjawab pertanyaan umum dan meningkatkan pelaporan insiden kekerasan kepada profesional layanan sosial Montfort Care, kata juru bicara tersebut.

Ada sekitar 17 orang yang bertugas di saluran bantuan: 10 dari mereka berasal dari Montfort Care dan sisanya dari DHL, tambah juru bicara tersebut.

Para profesional layanan sosial Montfort Care kemudian akan memberikan dukungan psikososial kepada korban, mengumpulkan informasi, dan menyampaikan kasus ke lembaga terkait seperti Layanan Perlindungan Anak atau Dewasa atau rumah sakit dan tempat penampungan.

Misalnya, profesional layanan sosial mungkin bertanya kepada tetangga yang peduli tentang frekuensi pertengkaran yang mereka dengar, dan apakah ada anak-anak di unit tersebut, kata Tan.

Operator di telepon juga dapat menanyakan percakapan apa yang mereka dengar dan apakah mereka telah menelepon polisi sebelumnya, tambahnya.

Jika ada insiden yang mengancam jiwa, polisi diberitahu dalam waktu 15 menit setelah panggilan saluran bantuan, kata juru bicara MSF.

BACA: COVID-19: MSF terus ‘mencermati’ kasus kekerasan dalam rumah tangga karena lebih banyak orang yang mencari bantuan selama periode pemutus sirkuit

MSF mengatakan dalam siaran persnya, fase pertama peluncuran saluran bantuan nasional akan berlangsung antara Januari dan Agustus tahun ini. Selama fase ini, dukungan yang diberikan oleh saluran bantuan yang ada untuk kekerasan dan pelecehan keluarga akan dikonsolidasikan menjadi satu hotline.

Antara September tahun ini dan Juni 2022, MSF bertujuan untuk memanfaatkan teknologi untuk mengembangkan mode pelaporan lain dan memperluas jenis platform yang tersedia untuk mencari bantuan, bunyi rilis tersebut.

Antara Januari dan Oktober tahun lalu, ada peningkatan 40 persen dalam jumlah panggilan ke berbagai saluran bantuan yang menangani kekerasan keluarga, kata Sun.

“2020 adalah tahun yang unik dan sangat menantang. Kita semua tahu bahwa COVID-19 telah membawa tekanan yang signifikan bagi keluarga. Dan sebagai hasilnya, ada lebih banyak pertanyaan yang dibuat, lebih banyak panggilan dilakukan, ke berbagai saluran bantuan yang berhubungan dengan keluarga. kekerasan, “tambahnya.

“Tapi jika kita melihat jumlah kasus yang kemudian diselidiki oleh CPS dan juga APS, jumlah kasus yang diselidiki tetap stabil di sekitar 120 kasus per bulan.”

Dipublikasikan Oleh : Togel Singapore