Melukai tangan yang menyembuhkan: Kasus pelecehan, pelecehan terhadap petugas layanan kesehatan publik sedang meningkat


SINGAPURA: Amir * sedang mencoba untuk menghentikan pasien meninggalkan bangsal ketika sebuah pukulan mendarat di pipi kirinya begitu keras sehingga hidungnya mulai berdarah.

“Saya kaget,” kata Amir, petugas kesehatan di Singapore General Hospital (SGH) yang mengatakan dia tidak pernah mengalami hal seperti ini selama 15 tahun bekerja.

Menggambarkan kejadian di bulan Januari, Sheila *, perawat yang membantu Amir dengan pasien, mengatakan pria itu gelisah ketika ada penundaan dalam proses kepulangan dan dia mencoba pergi tanpa obatnya.

Petugas kesehatan mengetahui bahwa pasien memiliki masalah kesehatan mental ketika dia dirawat karena kondisi medis yang akut.

“Setelah dipukul, dia (pasien) juga bengong,” kata Sheila. “Dia hanya menatap (d) … dan tetap diam, tidak melakukan apa-apa. Dia tidak terus menjadi agresif atau kasar.”

Petugas keamanan rumah sakit dipanggil.

Adapun Amir, dia pergi ke bagian kecelakaan dan gawat darurat di mana hasil rontgen dan scan menunjukkan bahwa dia baik-baik saja. Dia mengatakan kepada CNA dalam sebuah wawancara telepon bahwa dia telah melupakan insiden itu.

Dengan pasien yang memiliki riwayat masalah kesehatan mental, Sheila mengatakan dia dan koleganya akan lebih berhati-hati untuk tidak memicunya. Dan meski dia tidak pernah diserang secara fisik, dia mengatakan insiden seperti itu “cukup umum”.

“Pelecehan fisik terjadi karena pasien tidak dalam keadaan pikiran yang benar,” katanya.

TREN UPWARD DALAM KASUS

Insiden semacam itu tidak pernah terdengar di antara petugas kesehatan publik.

Menteri Kesehatan Gan Kim Yong mengatakan dalam jawaban tertulis atas pertanyaan parlemen awal bulan ini bahwa berdasarkan data dari lembaga kesehatan publik, jumlah kasus pelecehan dan pelecehan meningkat dari 1.080 pada 2018 menjadi 1.300 tahun lalu.

Selama periode yang sama, jumlah kasus yang melibatkan petugas kesehatan umum yang sedang bertugas yang dilaporkan ke polisi berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Pelecehan meningkat dari 40 menjadi 58.

Sejalan dengan angka tersebut, SGH telah melihat peningkatan jumlah kasus pelecehan yang dihadapi oleh karyawan garis depan, kata seorang juru bicara. Di SGH saja, tahun lalu hampir 200 kasus, hampir tiga kali lipat dari tahun 2016.

Alasan umum di balik pelecehan dan pelecehan yang disengaja adalah permintaan yang tidak masuk akal untuk layanan tambahan seperti permintaan anggota staf untuk membeli minuman berkarbonasi atau memberikan perlakuan istimewa, kata juru bicara itu, mencatat bahwa ada juga kasus agresi yang tidak dapat dijelaskan di mana tidak ada provokasi yang jelas.

Juru bicara tersebut mengatakan bahwa beberapa bentuk pelecehan dan pelecehan termasuk berteriak dan mengancam, dan kekerasan fisik seperti mendorong dan memukul. Korban biasanya adalah staf garis depan seperti dokter, perawat, serta asisten dan petugas kesehatan, terutama mereka yang terlibat dalam perawatan pasien langsung, katanya.

SGH mengatakan bahwa ketika karyawannya berada dalam situasi yang melecehkan, mereka akan segera mencari bantuan dari rekan-rekan terdekat.

“Kemudian supervisor diberi tahu dan jika aman untuk melakukannya, supervisor akan mendekati dan berbicara dengan pasien yang marah atau kerabat terdekat. Jika mereka tidak bisa ditenangkan atau ditenangkan, dan keselamatan staf terancam, keamanan kami akan disiagakan, ”kata juru bicara tersebut.

“Dalam banyak kasus, petugas atau tim keamanan kami akan menilai situasinya terlebih dahulu. Dalam kasus di mana pelakunya tidak bisa ditenangkan atau diberi alasan, atau ketika keselamatan staf dan pasien terancam, kami akan meminta intervensi polisi. “

PENYALAHGUNAAN OLEH PASIEN TUA DENGAN DEMENTIA, MASALAH PERILAKU

Di Rumah Sakit Alexandra (AH), kasus serangan fisik biasa terjadi pada pasien yang lebih tua dengan demensia dan masalah perilaku, kata perawat klinik senior Pauline Chong.

“Kelompok pasien ini mungkin mengalami gangguan proses berpikir di mana mereka tidak dapat mengungkapkan kebutuhan atau ketidaknyamanan mereka. Mereka cenderung frustrasi dan agresi fisik mungkin muncul ketika kebutuhan dasar atau emosional mereka tidak terpenuhi, ”katanya.

Kebutuhan ini termasuk rasa haus, lapar dan buang air. Mereka tidak dapat menanggapi dengan baik orang yang tidak dikenal di lingkungan baru karena mereka tidak memiliki rasa aman, katanya.

Perawat juga dilecehkan secara verbal oleh pasien yang menolak untuk bekerja sama dan bersikeras keluar dari bangsal mereka untuk merokok meskipun berisiko jatuh, tambahnya.

“Dalam pekerjaan kami, terkadang, kami mungkin menjumpai pasien yang menunjukkan agresi atau emosi yang dipicu depresi. Kami telah menemukan kasus-kasus ekstrim yang melecehkan perawat kami secara verbal atau memukul atau meludahi mereka, ”katanya.

“Perawat dalam keadaan seperti itu mungkin merasa kecil hati dan putus asa ketika mereka menghadapi pasien seperti itu,” tambahnya, mencatat bahwa penting selama pelatihan induksi dan penyegaran untuk mendidik perawat tentang psikologi dan perilaku manusia.

Ms Chong mengatakan bahwa AH membuat perbedaan antara pasien yang marah, agresif dan depresi dan mereka yang sakit mental, stres atau mengalami kecemasan.

“Para pasien yang hidup sendiri, tidak memiliki dukungan keluarga terdekat, dan seringkali, lansia dengan demensia, menghadapi kompleksitas sosial yang mengakar yang melampaui masalah medis,” kata Ms Chong.

“Kami dapat merujuk seseorang ke psikolog klinis dari tim perawatan rumah sakit, dan jika psikoterapi dan pengobatan tidak berhasil, manajer perawatan kami akan mencoba menemukan sumber pemicu perilaku pasien sebelum meningkat.”

Bukan hanya pasien yang harus ditangani perawat. Pengunjung juga menanggapi pembatasan kunjungan dengan ancaman, kata Chong.

Dia menambahkan bahwa kadang-kadang, pelecehan juga bisa datang dari kerabat dekat.

“Mereka mungkin mengajukan tuntutan yang tidak masuk akal, memberikan komentar sarkastik, mengeluarkan ancaman atau berbicara dengan perawat,” kata Chong.

Menteri Kesehatan mengatakan dalam jawaban parlemennya bahwa staf layanan kesehatan garis depan dilatih untuk menilai dan mengurangi potensi konflik sejak awal dan mengelola situasi yang melecehkan.

Ada juga langkah-langkah untuk mendukung mereka yang terkena dampak.

“Ini termasuk saluran bantuan untuk staf yang terkena dampak, layanan dukungan konseling anonim di dalam dan di luar kampus oleh lembaga dan penyedia komunitas, dan program dukungan sebaya untuk staf,” kata Gan.

“Anggota masyarakat diingatkan melalui tanda yang ditampilkan secara mencolok untuk memperlakukan staf kami dengan hormat dan bermartabat, dan bahwa segala bentuk pelecehan verbal atau fisik terhadap staf kami tidak akan ditoleransi.”

* Nama karyawan SGH telah diubah atas permintaan rumah sakit untuk melindungi identitas mereka karena mereka mungkin perlu terus berinteraksi dengan pasien di masa mendatang.

Dipublikasikan Oleh : Togel Singapore