Kepuasan angkutan umum menurun pada tahun 2020, keamanan MRT mendapat skor peningkatan terbesar: Survei


SINGAPURA: Kepuasan keseluruhan dengan transportasi umum turun pada tahun 2020, dengan keselamatan dan keamanan MRT mencetak peningkatan terbesar, kata Dewan Transportasi Umum (PTC) pada hari Jumat (7 Februari).

Persentase orang yang mengatakan bahwa mereka puas dengan transportasi umum adalah 97,6 persen, lebih rendah dari 99,4 persen pada 2019.

Menurut PTC, persentase tingkat kepuasan diukur berdasarkan proporsi responden yang tingkat kepuasan keseluruhannya untuk layanan angkutan umum adalah 6 ke atas dengan skala 10 poin.

Kepuasan dengan layanan transportasi umum, bus, dan MRT selama 5 tahun terakhir. (Gambar: Dewan Transportasi Umum

Sementara proporsi komuter yang puas turun pada tahun 2020, skor kepuasan rata-rata tetap pada 7,8 untuk tahun kedua berturut-turut, karena peringkat yang lebih tinggi yang diberikan oleh komuter untuk atribut layanan individu.

Menurut Survei Kepuasan Pelanggan Angkutan Umum tahunan yang ditugaskan oleh PTC, skor kepuasan rata-rata adalah 7,9 pada 2018 dan 7,8 pada 2019.

Atribut layanan adalah keselamatan dan keamanan, waktu tunggu, keandalan, informasi layanan, persimpangan bus atau halte bus atau aksesibilitas stasiun MRT, kenyamanan, waktu tempuh dan layanan pelanggan.

LAYANAN MRT

Sementara kepuasan keseluruhan untuk layanan MRT turun dari 99,5 persen pada 2019 menjadi 97,9 persen pada 2020, kepuasan komuter dengan keselamatan dan keamanan layanan MRT meningkat – pada 96,3 persen, naik dari 96 persen tahun sebelumnya.

Skor rata-rata untuk keselamatan dan keamanan MRT melonjak dari 7,7 pada 2019 menjadi 8,3 pada 2020.

“Salah satu faktor yang mungkin adalah penempatan pekerja angkutan umum dan duta transportasi untuk memandu dan membantu penumpang untuk memastikan ketertiban dan keamanan,” kata PTC.

Atribut lain juga mengalami peningkatan yang nyata pada skor rata-rata mereka – informasi layanan naik dari 7,4 menjadi 7,8, dan waktu perjalanan dari 7,5 menjadi 7,8.

Hal ini berkontribusi pada peningkatan skor kepuasan rata-rata komuter dari 7,7 pada 2019 menjadi 7,9 pada 2020.

Skor kepuasan rata-rata untuk MRT

Skor kepuasan rata-rata untuk MRT. (Gambar: Dewan Transportasi Umum)

LAYANAN BUS

Layanan bus mengalami sedikit penurunan skor rata-rata dari 7,9 pada 2019 menjadi 7,8 pada 2020.

Berarti skor kepuasan untuk layanan bus

Berarti skor kepuasan untuk layanan bus. (Gambar: Dewan Transportasi Umum)

Hal ini terutama disebabkan oleh penurunan skor rata-rata untuk waktu tunggu – salah satu atribut layanan terpenting – dari 8,0 pada 2019 menjadi 7,0 pada 2020.

“Penurunan itu bisa jadi karena penyesuaian pada layanan bus agar sesuai dengan permintaan komuter yang lebih rendah karena COVID-19. Beberapa dari penyesuaian ini kemudian dipulihkan,” kata PTC.

Survei kepuasan dilakukan oleh Nexus Link, konsultan riset pasar independen, antara awal Oktober hingga akhir November 2020.

Sebanyak 4.110 komuter berpartisipasi dalam survei yang dikelola sendiri secara online, menggunakan kode QR yang ditempatkan di stasiun MRT, persimpangan bus, dan halte bus.

Survei tahunan telah dilakukan sejak 2006 dan berupaya memahami harapan dan kebutuhan para komuter, serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Dipublikasikan Oleh : Togel Singapore