Fitur aplikasi OneService baru memungkinkan pengguna meminta bantuan sosial untuk tetangga yang membutuhkan


SINGAPURA: Warga akan dapat memberi tahu agen layanan sosial kepada orang-orang di lingkungan mereka yang mungkin memerlukan bantuan sosial, menggunakan fitur baru di aplikasi OneService yang diujicobakan mulai paruh kedua tahun ini, kata Kantor Layanan Kota (MSO). pada hari Kamis (4 Maret).

Fitur baru Bantuan Tetangga akan memungkinkan warga untuk “menjadi ‘mata’ tambahan dan ‘telinga’ di tanah”, menandai kasus warga yang mungkin membutuhkan bantuan sosial, kata MSO.

Uji coba ini merupakan kerjasama antara Kementerian Sosial dan Pembangunan Keluarga (MSF), MSO dan Agency for Integrated Care (AIC).

Saat mengumumkan prakarsa di Parlemen, Menteri Senior Negara untuk Pembangunan Nasional Sim Ann berkata: “Ini sangat penting selama pandemi ini, di mana penduduk mungkin mendapati diri mereka memiliki interaksi yang lebih sedikit dengan jaringan sosial mereka yang biasa.”

BACA: Meningkatnya preferensi di antara penduduk lanjut usia untuk ‘menua di tempat’: survei HDB

Fitur ini juga memungkinkan AIC, MSF, dan mitranya untuk menjangkau dan menemukan orang-orang ini lebih cepat, melalui data yang diberi geotag.

Ada empat kelompok utama yang dipilih sebagai pilot: Lansia yang membutuhkan, penidur kasar, pengumpul kardus dan penjual tisu.

“Keempat kelompok ini dipilih karena umumnya disoroti oleh warga karena membutuhkan bantuan,” kata MSO.

Fitur Bantuan Tetangga akan diujicobakan mulai paruh kedua tahun 2021. (Foto: Kantor Layanan Kota)

Pengguna yang mengirimkan permintaan tersebut harus menjelaskan masalah mereka, yang meliputi kesehatan, kondisi mental, mobilitas, atau kondisi hidup orang yang membutuhkan.

Mereka juga harus memilih jenis bantuan yang mereka minta, seperti pemeriksaan kesejahteraan, dukungan perumahan atau bantuan keuangan.

Pengguna fitur juga dapat menambahkan kekhawatiran atau komentar lain, seperti detail orang yang membutuhkan. Setelah itu, umpan balik akan disalurkan ke lembaga sosial terkait.

Ini adalah salah satu peningkatan terbaru pada aplikasi OneService, yang sekarang memiliki lebih dari 340.000 pengguna, naik dari kurang dari 200.000 pada 2019, kata MSO.

OPSI UMPAN BALIK LEBIH CEPAT

Selain itu, OneService Chatbot, yang akan tersedia di platform perpesanan WhatsApp dan Telegram mulai paruh kedua tahun ini, akan memudahkan penduduk untuk melaporkan masalah kota.

Bot, yang saat ini sedang diadili hingga 28 Maret, akan memungkinkan penduduk untuk mengirimkan umpan balik dengan cara “percakapan”, kata MSO.

BACA: Kontraktor tunggal untuk menangani beberapa layanan kota di Tampines di bawah percontohan baru

Chatbot akan menanggapi pesan pengguna, memandu mereka untuk mengidentifikasi masalah dan meminta mereka untuk memberikan informasi yang diperlukan secara real-time.

Ini kemudian akan secara otomatis mengarahkan kasus ke agensi yang bertanggung jawab atas masalah tersebut, menggunakan teks, geolokasi, dan gambar yang disediakan oleh pengguna.

Ms Sim mengatakan bahwa OneService Chatbot, yang didukung oleh kecerdasan buatan, saat ini dapat memprediksi jenis kasus dan lembaga yang bertanggung jawab dengan akurasi 80 persen, dan ini diharapkan meningkat seiring dengan berlanjutnya uji coba publik.

“Format pelaporan percakapan ini melengkapi format pelaporan Aplikasi OneService yang lebih terstruktur,” kata Sim.

Chatbot OneService

Chatbot OneService yang didukung AI akan diluncurkan di Telegram dan WhatsApp. (Foto: Kantor Layanan Kota)

Selain itu, MSO juga akan memperluas uji coba untuk OneService Lite, alat pelaporan kode QR, ke lebih banyak lingkungan dan dalam bahasa vernakular.

Penghuni cukup memindai kode QR untuk mengirimkan umpan balik, tanpa mengunduh aplikasi OneService.

Ini telah diujicobakan dengan Dewan Kota Aljunied-Hougang dan Dewan Kota Jurong-Clementi sejak Februari tahun lalu.

Tahun ini, itu akan diluncurkan dalam bahasa Mandarin dengan Holland-Bukit Panjang dan Dewan Kota Sembawang di blok-blok tertentu dengan proporsi penduduk Tionghoa yang lebih tinggi.

“Kami akan mempelajari hasil sebelum memulai pilot berikutnya dalam bahasa Melayu dan Tamil,” kata MSO.

Dipublikasikan Oleh : Togel Singapore