CASE memperingatkan terhadap Triple Lifestyle Marketing setelah keluhan klaim menyesatkan, tidak responsif terhadap pelanggan


SINGAPURA: Asosiasi Konsumen Singapura (CASE) pada Selasa (23 Februari) mengeluarkan peringatan terhadap vendor yang menjual sistem air alkali, setelah beberapa konsumen mengajukan keluhan dengan mengatakan bahwa mereka membuat klaim yang menyesatkan dan tidak responsif.

CASE menerima 86 keluhan konsumen terhadap Pemasaran Gaya Hidup Tiga antara 1 Januari tahun lalu dan 31 Januari tahun ini, katanya dalam rilis berita.

Perusahaan, Triple Lifestyle Marketing, menjual paket layanan pemeliharaan jangka panjang untuk sistem air alkali melalui penjualan door-to-door. Pelanggan membayar sekitar S $ 3.000 untuk satu paket dalam banyak kasus, dengan opsi untuk membayar di muka atau melakukan cicilan bulanan.

Sebagai imbalan atas penandatanganan paket, konsumen akan menerima dispenser air, sistem penyaringan air dan penggantian filter air berkala secara gratis, kata CASE. Sebagai bagian dari perjanjian layanan, perusahaan juga diwajibkan untuk memperbaiki dispenser air atau sistem penyaringan air, jika ada cacat.

Sebagian besar keluhan melibatkan contoh di mana konsumen menuduh bahwa perusahaan tidak menanggapi upaya berulang kali untuk menghubungi mereka untuk mengatur permintaan layanan untuk penggantian filter air atau perbaikan produk yang rusak, atau tidak muncul untuk janji temu.

“Dalam beberapa kasus, Triple Lifestyle Marketing tidak memberikan penggantian setelah mereka mengumpulkan produk yang salah,” kata CASE.

“Meskipun ada pernyataan dari Triple Lifestyle Marketing selama proses penjualan bahwa mereka akan memperbaiki dispenser air atau sistem penyaringan air jika terjadi kerusakan.”

Pelanggan juga melaporkan bahwa perusahaan “membuat klaim lain yang menyesatkan selama proses penjualan”.

“Misalnya, konsumen menuduh bahwa Triple Lifestyle Marketing memberi tahu mereka bahwa mereka dapat membayar paket melalui cicilan, tetapi kemudian menagih mereka dengan jumlah penuh di muka,” kata CASE.

Ditambahkan bahwa beberapa pelanggan juga mengeluh menerima dispenser air bekas atau penggantian filter air ketika hal ini sebelumnya tidak dikomunikasikan kepada mereka.

BACA: Salon kecantikan mengakui praktik tidak adil setelah keluhan pelanggan

SURAT PERINGATAN YANG DITERBITKAN KEPADA PERUSAHAAN: KASUS

Surat peringatan telah dikeluarkan untuk Triple Lifestyle Marketing pada Juli tahun lalu sebagai tanggapan atas keluhan tersebut, kata CASE.

“CASE telah menginformasikan perusahaan tentang jumlah keluhan yang diterima oleh konsumen, dan kewajiban mereka berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil). CASE juga mendesak perusahaan untuk menghentikan praktik yang tidak adil, ”katanya.

Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil), merupakan praktik yang tidak adil bagi pemasok untuk melakukan atau mengatakan apa pun, atau tidak melakukan atau mengatakan apa pun, jika akibatnya konsumen mungkin secara wajar tertipu atau disesatkan.

Juga merupakan praktik yang tidak adil bagi pemasok untuk menyatakan bahwa barang adalah baru atau tidak digunakan jika bukan, dan untuk menyatakan ketersediaan fasilitas untuk perbaikan barang atau suku cadang barang jika tidak demikian.

Namun, asosiasi mengatakan pihaknya terus menerima keluhan terhadap Triple Lifestyle Marketing meskipun sudah ada surat peringatan.

CASE kemudian meminta perusahaan untuk menandatangani Perjanjian Kepatuhan Sukarela (VCA) sebagaimana diatur dalam Undang-undang untuk menghentikan praktik tidak adilnya dan memberi kompensasi kepada konsumen yang terpengaruh.

“Meskipun CASE telah berulang kali terlibat sejak September 2020, Triple Lifestyle Marketing belum menandatangani VCA,” kata CASE.

“CASE akan terus memantau keluhan yang diterima terhadap Triple Lifestyle Marketing dan mengevaluasi tindakan lebih lanjut yang akan diambil terhadap perusahaan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil) untuk melindungi kepentingan konsumen.”

Ini juga mendorong konsumen untuk menghubungi CASE untuk mendapatkan bantuan jika mereka menghadapi praktik semacam itu.

Dipublikasikan Oleh : Togel Singapore